Referencia

Términos y Condiciones de roobet

Al abrir una cuenta en roobet, aceptas las condiciones que rigen el uso del servicio: desde cómo se procesan tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, hasta los criterios de elegibilidad según la ley local y las regiones habilitadas.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en español disponible
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta e información

La información que nos proporcionas al registrarte — nombre, correo y datos de pago — se utiliza exclusivamente para operar tu cuenta y verificar tus transacciones. No compartimos tus datos con terceros salvo cuando la ley local lo requiere o cuando es necesario para procesar un pago, como en retiros vía SPEI. Puedes solicitar en cualquier momento información sobre los datos que tenemos registrados o pedir su corrección a través de soporte

Verificación de identidad

Antes de procesar ciertos retiros, podemos pedirte que confirmes tu identidad con un documento oficial. Esto protege tu cuenta y cumple con los requisitos de la región habilitada.

Uso de tus datos

Solo usamos tu información para gestionar tu cuenta, procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y atender solicitudes de soporte. No la vendemos ni la cedemos a anunciantes.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exija la normativa local. Puedes pedir detalles sobre el período de retención por correo

Solicitud de cambios

Para actualizar tu correo, número de celular o método de pago vinculado, entra a configuración de cuenta o contacta a soporte en español con los datos correctos.

CANALES DE CONTACTO

¿Dudas sobre los términos? Escríbenos

Si algo en estos términos no queda claro o necesitas aclarar cómo aplican a tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por chat en el sitio, por correo electrónico o a través de la sección de ayuda con la cuenta dentro de tu perfil.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos directamente desde el sitio o tu celular. El chat está disponible en español para resolver dudas sobre términos, cuenta y pagos.

Correo electrónico

Envía tu consulta a nuestro equipo de soporte. Respondemos preguntas sobre condiciones de uso, elegibilidad de cuenta y procesos de verificación.

Centro de ayuda

Desde tu perfil, entra a la sección de ayuda con la cuenta para revisar preguntas frecuentes sobre términos, retiros con SPEI y límites de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que surgen con más frecuencia al revisar los términos. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener los fondos mientras revisamos la situación.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona y de las regiones habilitadas. Al registrarte, el sistema verifica tu ubicación; si el servicio no está disponible, se te notifica durante ese proceso

Los retiros vía SPEI se procesan únicamente a cuentas bancarias registradas a tu nombre. No se permiten retiros a cuentas de terceros ni métodos de pago no vinculados a tu perfil.

Te notificamos los cambios relevantes dentro de la plataforma antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, debes dejar de usar el servicio antes de la fecha de actualización.

Escríbenos por correo o chat de soporte indicando que deseas una copia de tus datos o la corrección de algún dato incorrecto. Atendemos estas solicitudes conforme a la normativa local aplicable

Las cuentas inactivas pueden quedar sujetas a condiciones especiales según los términos vigentes. Puedes consultar los detalles específicos en la sección de ayuda con la cuenta o contactar a soporte.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.